Сбор отзывов клиентов
Получайте отзывы в нужный момент — через форму на сайте, QR-код в точке продаж, ссылку в email или автоматически из CRM. Умный роутинг направляет довольных на публичные площадки, а недовольных — напрямую к вам.
Все способы получить отзыв
Клиенты приходят разными путями — и запрос отзыва должен прийти туда, где им удобно.
Форма на сайте
Встроенная форма в красивом виджете. Клиент оставляет отзыв прямо на вашем сайте — с именем, фото, рейтингом и текстом. Никуда уходить не нужно.
- Кастомизация под бренд
- Модерация перед публикацией
- Ответы на отзывы
QR-код
Генерируйте QR-коды для точек продаж, чеков, столиков. Клиент сканирует и мгновенно попадает на форму отзыва. Работает без приложений.
- Печать на любом носителе
- Статистика сканирований
- Разные QR для разных точек
Email и SMS
Отправьте клиенту ссылку на форму через email или SMS после покупки или оказания услуги. Персонализированные шаблоны с именем клиента.
- Шаблоны писем
- Персонализация
- Отслеживание открытий
CRM-интеграция
Автоматическая отправка запроса на отзыв после закрытия сделки в amoCRM, Bitrix24 или любой системе через Webhook. Полный автопилот.
- amoCRM, Bitrix24
- Webhook / Zapier
- Настраиваемые триггеры
Довольные — в публику.
Недовольные — к вам
После того как клиент ставит оценку, система автоматически решает, что делать дальше. Это позволяет защитить репутацию и получить больше положительных отзывов на Яндекс Картах и 2ГИС.
2ГИС, Google
связи для вас
Промокод за отзыв
Мотивируйте клиентов оставлять отзывы автоматическими бонусами.
Автоматическая выдача
После публикации отзыва клиент мгновенно получает промокод на email или в сообщении.
Разные бонусы для разных оценок
Недовольному клиенту можно предложить компенсацию, довольному — скидку на повторный заказ.
Интеграция с вашей системой
Промокоды из вашего магазина передаются через Webhook или вводятся вручную в кабинете.
Статистика конверсии
Отслеживайте, сколько клиентов воспользовались бонусом и сколько оставили повторный заказ.
Как запустить сбор отзывов
Создайте форму
В кабинете настройте форму: поля, дизайн под бренд, обязательность полей. Занимает 5 минут.
Настройте каналы
Выберите, откуда будут приходить запросы: форма на сайте, QR, email или CRM-триггер.
Включите роутинг
Укажите порог оценки, при котором клиенты попадают на внешние площадки, а при низкой — к вам.
Добавьте бонусы
Опционально: настройте промокод или бонус за отзыв. Это увеличивает конверсию в 2–3 раза.
Сбор отзывов клиентов: стратегия, которая работает
Сбор отзывов клиентов — это не разовая акция, а системный процесс. Большинство компаний собирает отзывы хаотично: иногда просят в личке, иногда ставят табличку «Оцените нас на Яндексе». Результат предсказуем: несколько отзывов в год, которые давно потеряли актуальность. А ведь именно свежесть отзывов критически важна для доверия — по данным BrightLocal, 85% покупателей не обращают внимания на отзывы старше 3 месяцев.
Proofwall превращает сбор отзывов клиентов в автоматизированный процесс. Вы один раз настраиваете каналы и правила — дальше всё работает само. Клиент получил товар → через 3 дня автоматически приходит email с просьбой оценить покупку. Гость поел в ресторане → у стола QR-код, который ведёт на форму отзыва. Сделка закрылась в CRM → Proofwall автоматически отправляет клиенту запрос.
Умный роутинг: защита репутации в автоматическом режиме
Главная проблема при сборе отзывов клиентов — что делать с негативными? Если просить всех клиентов писать на Яндекс, туда попадут и жалобы. Умный роутинг Proofwall решает эту проблему элегантно: клиент сначала ставит оценку в вашей форме, и только после этого система решает, что делать.
Если оценка 4–5 звёзд — клиенту предлагают опубликовать отзыв на Яндекс Картах, 2ГИС или другой публичной площадке. Если оценка 1–3 — клиент попадает в форму обратной связи, которая приходит напрямую к вам. Вы можете оперативно решить проблему и превратить недовольного клиента в лояльного — до того, как он написал публичный негативный отзыв.
QR-коды: сбор отзывов в точках продаж
Для офлайн-бизнеса QR-код — самый мощный инструмент сбора отзывов клиентов. Разместите его на столике в кафе, у кассы, в примерочной, на чеке или упаковке. Клиент сканирует прямо сейчас, пока впечатления свежи — конверсия в отзыв в 3–5 раз выше, чем у email-запроса, который приходит через неделю.
Proofwall генерирует уникальные QR-коды для каждой точки: вы видите, из каких мест приходит больше всего отзывов, и можете управлять репутацией конкретных локаций. QR-код можно скачать в высоком разрешении для печати на любых носителях — от визиток до постеров А2.
Интеграция с CRM: полный автопилот
Самый эффективный сбор отзывов клиентов — тот, который происходит автоматически после каждой сделки. Proofwall интегрируется с amoCRM, Bitrix24 и любой другой системой через Webhook. Как только сделка переходит в статус «Завершена» — клиент автоматически получает запрос на отзыв с вашим брендингом. Никакого ручного труда, никаких забытых запросов.
Частые вопросы
Начните собирать отзывы
уже сегодня
Настройте форму, QR-код и роутинг за 10 минут. Первые 10 отзывов бесплатно.
Попробовать бесплатно