Интеграция с Bitrix24
Подключите Proofwall к Bitrix24 и автоматизируйте обработку отзывов. Новые отзывы создают лиды и контакты, негативные — ставят задачи ответственным сотрудникам, а лояльные клиенты попадают в нужные сегменты CRM без ручного труда.
Как работает интеграция с Bitrix24
Интеграция Proofwall с Bitrix24 позволяет превратить каждое событие из формы отзывов в конкретное действие в CRM — без ручной работы и без потери ни одного обращения. Все каналы сбора отзывов поддерживаются: форма на сайте, ссылка, QR-код или мессенджер.
Когда клиент заполняет форму и оставляет оценку, Proofwall мгновенно анализирует данные и запускает нужный сценарий в Bitrix24. Положительный отзыв создаёт лид или контакт в вашей CRM — клиент попадает в базу с пометкой «Лояльный». Негативный отзыв немедленно ставит задачу ответственному сотруднику: в задаче есть имя клиента, номер телефона, текст отзыва и оценка. Менеджер видит задачу сразу в ленте Bitrix24 и может позвонить клиенту в течение нескольких минут, пока ситуация ещё исправима.
Какие события передаются в Bitrix24
Proofwall умеет создавать четыре типа объектов в Bitrix24 в зависимости от правил, которые вы настроите.
Новый Лид в Bitrix24
При каждом новом отзыве система автоматически создаёт Лид в Bitrix24 с именем клиента, контактными данными и источником — «Proofwall». Лид попадает на нужный этап воронки сразу при создании.
Задача при негативном отзыве
Оценка 1–3 звезды создаёт задачу в Bitrix24 на ответственного сотрудника с текстом «Обработать негативный отзыв». В задаче — полная информация: клиент, оценка, текст отзыва, дата и время.
Сделка в воронке продаж
Если клиент выражает интерес к продукту через форму отзыва, Proofwall создаёт Сделку в нужной воронке Bitrix24. Форма отзыва превращается в дополнительный канал привлечения лидов.
Контакт с тегом сегмента
Каждый клиент, оставивший отзыв, добавляется в Bitrix24 как Контакт с тегом «Оставил отзыв». Лояльные клиенты (4–5★) получают дополнительный тег «Лояльный» для персональных кампаний.
Поля формы → Поля Bitrix24
Данные из формы Proofwall передаются в соответствующие поля лидов, контактов и сделок Bitrix24. Маппинг настраивается без разработчика.
| Поле формы Proofwall | Поле в Bitrix24 |
|---|---|
| Имя | Имя Лида / Контакта |
| Email Лида / Контакта | |
| Телефон | Телефон Лида / Контакта |
| Текст отзыва | Комментарий к Лиду / Сделке |
| Оценка (★) | Пользовательское поле «Оценка» |
Bitrix24 поддерживает создание пользовательских полей для Лидов, Контактов и Сделок. Это позволяет передавать из Proofwall любые данные, которые вы собираете через форму — например, тип услуги, дату визита, город или любое кастомное поле формы. Через входящие вебхуки Bitrix24 данные можно направлять прямо в бизнес-процессы и роботов CRM, что открывает возможности для полной автоматизации обработки отзывов без ручного труда. Коробочная версия Bitrix24 поддерживается наравне с облачной — потребуется лишь настроить исходящий вебхук на вашем сервере.
3 сценария автоматизации
Проверенные схемы, которые помогают нашим клиентам экономить время и повышать конверсию.
Задача при негативном отзыве
Клиент ставит 1–3 звезды → Proofwall создаёт задачу в Bitrix24 на ответственного менеджера с полными данными клиента и текстом отзыва. Менеджер перезванивает в течение часа, пока эмоции ещё свежи. Быстрая реакция превращает недовольного клиента в лояльного в 40–60% случаев. Ни один негативный отзыв больше не потеряется в почте или мессенджерах.
Лид в воронку продаж Bitrix24
Форма сбора отзывов может содержать поле «Хотите записаться повторно?» или «Порекомендуете знакомым?». Клиенты, ответившие положительно, автоматически создаются как Лиды в нужной воронке Bitrix24. Менеджер видит тёплый лид с историей — клиент уже доволен сервисом и готов к повторной покупке. Конверсия таких лидов значительно выше, чем холодных входящих.
Автоматизация через бизнес-процессы
Данные из Proofwall поступают в Bitrix24 через входящий вебхук и запускают бизнес-процессы: отправку SMS с благодарностью за отзыв, добавление клиента в email-цепочку, изменение стадии сделки или любое другое действие по вашей логике. Роботы Bitrix24 работают автоматически — вы настраиваете один раз и забываете о рутине.
Если вы используете amoCRM вместо Bitrix24 — для неё также есть полноценная интеграция с аналогичным функционалом. Подробности на странице интеграции с amoCRM.
Частые вопросы
Подключите Bitrix24 и автоматизируйте работу с отзывами
Лиды, задачи и контакты из отзывов — автоматически в Bitrix24.
Подключить Bitrix24