Отзывы о врачах на сайте клиники помогают будущему пациенту понять, как другие люди описывают свой опыт общения со специалистом. Чтобы такие мнения были полезны, важно не смешивать их с общим рейтингом клиники и не терять источник публикации.
Если вы планируете разместить отзывы на сайте, посмотрите форматы виджетов Proofwall и создайте аккаунт, чтобы оценить, какой вариант подойдёт страницам клиники.
Отзывы о клинике и отзывы о враче — не одно и то же
Оценка клиники в целом говорит об опыте пациентов с организацией: записью, расписанием, администраторами и посещением. Отзывы о конкретном враче относятся к работе отдельного специалиста. Эти подборки могут дополнять друг друга, но одна не заменяет другую. Похожий принцип разделения отзывов по контексту важен и для страниц филиалов.
Если на странице врача показать общий рейтинг клиники без пояснения, посетитель может решить, что это оценка именно специалиста. И наоборот: отзывы об одном враче не стоит подписывать как мнение пациентов обо всей клинике.
Что разместить в профиле специалиста
Начните с компактного блока, который помогает прочитать отзыв в контексте:
- имя врача и его специальность — так, как они указаны на сайте клиники;
- оценка и текст отзыва, если они доступны в источнике;
- дата публикации и название площадки;
- ответ клиники, если он был опубликован вместе с отзывом;
- ссылка на оригинальную страницу или понятное указание источника.
Не добавляйте к отзыву детали, которых нет в исходной публикации. Диагнозы, сведения о лечении, результаты обследований и другие данные о здоровье не следует произвольно переносить в материалы клиники. Перед публикацией проверьте разрешения, применимые требования и правила площадки-источника; при сомнениях запросите консультацию профильного специалиста.
Как не потерять источник и смысл
При переносе отзыва сохраняйте его формулировки и контекст. Если источник отдельно показывает положительные и критические замечания, не объединяйте их так, чтобы менялся смысл. Не нужно выбирать только хвалебные отзывы: критические замечания тоже часть опыта пациента. Если клиника отвечает на отзыв, ответ можно показать рядом с ним и ясно обозначить, что это ответ клиники.
Перед публикацией проверьте:
- Относится ли отзыв к этому врачу, а не к клинике в целом или другому специалисту.
- Совпадают ли имя специалиста и ссылка на источник.
- Не потерялись ли дата, оценка, содержание замечаний или ответ клиники.
- Понятно ли посетителю, где отзыв был опубликован.
- Нет ли в тексте медицинских подробностей или личных данных, которые не следует публиковать.
Если неизвестно, к какому врачу относится отзыв, не добавляйте его в профиль специалиста. Если источник известен и отзыв разрешено публиковать, его можно разместить в общей подборке клиники. Если источник установить не удалось, лучше отказаться от публикации.
Как добавить отзывы о враче на сайт клиники
Сначала соберите отзывы из источников, которыми клиника вправе пользоваться, и проверьте, к какому врачу относится каждый текст. Уточните условия публикации и необходимые разрешения, затем выберите формат: например, короткий блок отзывов в профиле специалиста или ссылку на страницу с полной подборкой. О доступных способах сбора новых отзывов — формах, QR-кодах и других вариантах — можно узнать в разделе «Сбор отзывов».
В Proofwall можно импортировать отзывы с ПроДокторов и других поддерживаемых площадок, а затем собрать отдельный виджет для страницы специалиста. В режиме «Вручную» отметьте одобренные отзывы, которые относятся к этому врачу, настройте подписи и установите код в его профиле на сайте клиники. Для другого врача создайте отдельную подборку.
Соответствие отзывов специалисту проверяете вы: автоматического распределения по врачам здесь нет. Перед выбором тарифа сверьте условия и ограничения.
Где лучше разместить отзывы
Отзывы о конкретном враче логично показывать на его персональной странице — рядом с информацией о специалисте и кнопкой записи. Так посетитель видит, к кому относится подборка и что сделать дальше. О других полезных блоках страницы читайте в руководстве по оформлению страницы с отзывами.
Общие отзывы о клинике разместите отдельно, например на странице клиники или в самостоятельном блоке с ясной подписью. Не объединяйте их с отзывами о враче без пояснения.
Пример: отзывы на странице кардиолога
Пример условный. На странице кардиолога указаны имя специалиста, специальность и кнопка записи. Ниже расположен блок с отзывами пациентов именно об этом враче. У каждого видны дата и площадка-источник; если клиника отвечала, её ответ стоит рядом и подписан. Общий рейтинг клиники показан в другом блоке, отдельно от рейтинга или подборки врача.
Что делать, если отзывов о враче пока мало
Не заполняйте профиль отзывами о других специалистах только ради объёма. Покажите те отзывы, источник которых можно проверить, и оставьте рядом обычную информацию о враче: специальность, расписание и порядок записи. Просить пациента поделиться впечатлением можно после состоявшегося приёма, не подсказывая оценку и не требуя положительного отзыва.
Короткий чек-лист: отдельная подборка для конкретного врача, видимый источник, сохранённый смысл отзыва, проверка разрешений и личных данных, а также просмотр виджета перед публикацией.
Хотите показывать отзывы о специалистах на сайте клиники? Зарегистрируйтесь в Proofwall и выберите подходящий виджет отзывов.