Рейтинг на сайте может отличаться от Яндекс Карт или 2ГИС — и это не всегда ошибка. Сначала проверьте, сравниваете ли вы рейтинг одной площадки с её рейтингом в виджете или общий показатель нескольких источников.

Условный пример: два источника с рейтингами 4,9 и 4,0 объединяются в общий показатель 4,8 с учётом числа оценок

Какие цифры могут сравниваться

Под словом «рейтинг» часто имеют в виду разные показатели:

  • Рейтинг организации на площадке — оценка, которую показывает карточка компании в Яндекс Картах или 2ГИС.
  • Средняя оценка выбранных отзывов — показатель, рассчитанный по конкретным отзывам, которые попали в выборку. Например, только по отзывам с текстом.
  • Общий рейтинг нескольких площадок — единый показатель, объединяющий оценки из разных источников.

Эти значения могут не совпадать, потому что основаны на разном наборе оценок. Рейтинги одной компании на Яндекс Картах и в 2ГИС тоже могут отличаться: на площадках разные наборы оценок и собственные правила расчёта. Сравнивайте одинаковые площадку, организацию или филиал и тип показателя.

Чтобы проверить отображение на своих данных, создайте бесплатный аккаунт Proofwall, подключите площадку и выберите бейдж рейтинга или другой формат.

Какой источник рейтинга выбран в виджете

В редакторе Proofwall откройте вкладку «Дизайн» → «Источник рейтинга». Здесь два варианта:

  • «Рейтинг площадок» — рейтинг организации и число оценок из подключённых источников, когда эти данные доступны. Это показатель всей карточки компании, а не только выбранных для показа текстов.
  • «Среднее по нашим отзывам» — оценка по отзывам, вошедшим в подборку виджета. Выбор карточек и фильтры могут менять результат.

Если вы вручную выбрали два пятизвёздочных отзыва и видите 5,0 вместо рейтинга всей организации, сначала проверьте именно эту настройку. Если площадка не передала сводные данные, виджет использует доступные оценки отзывов.

Почему число оценок не равно числу отзывов

Оценку можно оставить без подробного текста. Поэтому на карточке компании могут быть, например, 200 оценок и 120 текстовых отзывов. Если посчитать среднее только по этим 120 текстам, результат может отличаться от рейтинга площадки, которая учитывает все 200 оценок.

Это условный пример: точные правила и данные каждой площадки свои. В Proofwall для Яндекс Карт и 2ГИС виджет может показывать официальный рейтинг организации и число оценок с площадки, а не пересчитывать цифру только по перенесённым текстовым отзывам. Подробнее — в обзоре обновления рейтинга площадки.

Как получается общий рейтинг нескольких площадок

В режиме «Рейтинг площадок», когда сводные данные доступны, общий рейтинг учитывает не только значение оценки, но и число оценок на каждой подключённой площадке. Поэтому рейтинг источника с большим числом оценок влияет на итог сильнее.

Условный пример: на первой площадке рейтинг 4,9 на основе 1 000 оценок, на второй — 4,0 на основе 100. Среднее этих двух цифр без учёта количества равно 4,45. Взвешенный расчёт по числу оценок даёт около 4,82, то есть примерно 4,8 при округлении до десятых. В реальных данных результат может немного отличаться: площадки могут показывать уже округлённые значения рейтинга.

Поэтому общий рейтинг не обязан совпадать ни с Яндекс Картами, ни с 2ГИС по отдельности. Это расчёт по сводным данным источников; в режиме «Среднее по нашим отзывам» набор данных другой.

Почему цифра может обновиться не сразу

Рейтинг на площадке и данные в виджете могут обновиться в разное время. Если на карточке уже появилась новая оценка, а источник в кабинете ещё не обновлялся, значения временно могут различаться. Проверьте подключённый источник и филиал. Если рейтинг на площадке уже изменился, нажмите «Обновить» в кабинете Proofwall. На тарифе «Старт» и выше можно включить автоматическое обновление, чтобы данные загружались без дополнительных действий.

Подробнее о подключении площадок читайте в разделе «Импорт отзывов».

Проверьте расхождение по шагам

  1. Сверьте организацию и адрес. Убедитесь, что сравниваете одну и ту же карточку, а не разные филиалы сети.
  2. Посмотрите источник рейтинга во вкладке «Дизайн». Используются данные площадок или среднее по выбранным отзывам? Затем уточните, показана одна площадка или несколько.
  3. Сравните число оценок и отзывов. Текстовых отзывов может быть меньше, чем оценок на карточке.
  4. Проверьте выбранные источники. Уберите лишний филиал или площадку, если они не должны входить в общий показатель.
  5. Обновите данные. Проверьте источник в кабинете и запустите обновление, если цифры на площадке уже изменились.

Если рейтинг по-прежнему отличается, напишите в поддержку Proofwall. Пришлите ссылку на карточку организации, название виджета и два скриншота: рейтинг на площадке и рейтинг на вашем сайте. Так команде будет проще разобраться в причине расхождения.

Как рейтинг показывается в Proofwall

Для Яндекс Карт и 2ГИС Proofwall получает доступные сводные данные: рейтинг организации и число оценок с площадки. При выборе «Рейтинг площадок» можно показать показатель конкретного источника или общий рейтинг с учётом числа оценок. При выборе «Среднее по нашим отзывам» расчёт идёт по подборке виджета. Уже подключённый источник можно обновить в кабинете.

Пример виджета Proofwall: рейтинг 2ГИС 4,9 на основе 164 оценок и карточки отзывов

Если хотите собрать отзывы и вывести их на сайт, попробуйте виджеты Proofwall или создайте аккаунт на Proofwall.