Если отзывы не отображаются в виджете на сайте, сначала выясните, что именно пропало: весь блок или отдельный отзыв. Если виджет виден, но в нём нет нужной карточки, проверьте путь от площадки до страницы: отзыв опубликован, импортирован в Proofwall, доступен для показа и относится к правильному филиалу.

Эта инструкция о содержимом уже установленного виджета. Если не отображается весь блок, начните с проверки опубликованной страницы и того, разрешает ли платформа выполнение JavaScript; подробные шаги установки собраны в руководстве как добавить отзывы 2ГИС на сайт.

Если вы только настраиваете первый блок, создайте аккаунт Proofwall бесплатно: можно импортировать до 10 отзывов и проверить их показ в виджете.

Проверка пути от опубликованного отзыва через кабинет к установленному виджету

Сначала определите, что не видно

Откройте публичную страницу сайта, а не только редактор или предпросмотр. Проверьте блок на компьютере и телефоне.

  • Не видно всего виджета. Проверьте, опубликована ли страница, остался ли на ней код виджета и разрешено ли выполнение JavaScript. Если блок не появляется, используйте инструкцию по установке.
  • Виджет есть, но нет одного или нескольких отзывов. Продолжайте проверки ниже: источник, точка, импорт, лимит и настройки показа.
  • В кабинете отзыв есть, а на сайте нет. Проверьте модерацию, выбранные отзывы и код установленного виджета. Изменения в редакторе сохраняются автоматически: дождитесь надписи «Сохранено».

Не меняйте несколько параметров сразу: иначе будет сложнее понять, какая проверка помогла.

1. Убедитесь, что отзыв виден в источнике

Откройте карточку компании или страницу, где размещён исходный отзыв. Проверьте, что публикация не удалена, не скрыта и доступна посетителям. На некоторых площадках отзывы могут проходить проверку или попадать в отдельные разделы, поэтому список в виджете не всегда совпадает с количеством текстов, которые вы помните.

Для 2ГИС проверьте карточку именно нужной организации и филиала. Площадка описывает раздел «Неподтверждённые отзывы» отдельно от основной ленты; это может объяснить, почему отзыв не находится в обычном списке. Сверьтесь с помощью 2ГИС о пропавшем отзыве.

2. Проверьте источник и филиал в Proofwall

Если на сайте несколько точек, убедитесь, что отзыв импортирован из нужной карточки. Одинаковое название сети не означает, что у всех филиалов один набор отзывов.

Сравните ссылку на исходную карточку, адрес точки и запись в кабинете Proofwall. Для нескольких площадок проверьте, что открыт нужный источник. Если в настройках виджета включён фильтр по площадке, проверьте, входит ли нужный источник в эту выборку.

Проверка источника, филиала, импорта и настройки показа отзыва

3. Проверьте, попал ли отзыв в кабинет

Если отзыва нет в библиотеке Proofwall, откройте «Источники», проверьте подключённую карточку, статус и время последнего успешного обновления. При необходимости запустите повторный импорт. На Free и «Виджете» обновление запускается вручную, автоматическое обновление доступно со «Старта» для поддерживаемых источников. Ошибка доступа к площадке или исчерпанная квота могут приостановить импорт — причина отображается у источника. Актуальные условия смотрите на странице тарифов.

Не ожидайте, что новый отзыв появится на сайте сразу после публикации на площадке: сначала он должен стать доступным для импорта, затем пройти обновление источника и попасть в выбранную подборку.

4. Проверьте, разрешён ли показ отзыва

В публичные виджеты попадают одобренные отзывы. Откройте раздел «Отзывы», найдите нужный текст во вкладке «На модерации» и нажмите «Одобрить», если готовы его опубликовать.

Затем откройте редактор нужного виджета и проверьте режим выбора:

  • «Авто». Проверьте фильтры по площадке, рейтингу и тегам: нужный отзыв должен соответствовать условиям подборки.
  • «Вручную». Отзыв нужно отметить галочкой. Фильтр «Площадки» помогает найти карточки в списке, но сам по себе не добавляет их в виджет.

Например, если уже выбраны отзывы 2ГИС, а Яндекс Карты не появились, отключите «Только выбранные», оставьте в фильтре «Площадки» только Яндекс Карты и отметьте нужные отзывы или нажмите «Выбрать все». Это добавит их к прежней подборке 2ГИС. Затем можно вернуть обе площадки в фильтр. Дождитесь «Сохранено» и обновите страницу сайта.

Сверка настроек выбранных отзывов и предпросмотра виджета

5. Сверьте лимит и настройки виджета

Лимит библиотеки ограничивает добавление новых отзывов: если квота исчерпана, новый импорт не сможет пополнить подборку. Это не означает, что уже сохранённые отзывы удалились. Отдельно проверьте доступность выбранного формата и ограничение публичного показа на Free, особенно после окончания пробного периода или смены тарифа. Эти ограничения отличаются от квоты импорта; актуальные значения указаны в тарифах Proofwall.

Затем проверьте, что на нужной странице установлен код именно того виджета, который вы редактировали. Если у вас несколько блоков или проектов, легко обновить один виджет в кабинете, а на сайте оставить другой.

6. Обновите страницу и повторите проверку

После изменения настроек Proofwall дождитесь «Сохранено» и обновите публичную страницу. Заново вставлять код и публиковать страницу в CMS для этого не нужно. Если же вы меняли сам код установки или добавляли блок на новую страницу, опубликуйте изменения сайта. Затем проверьте результат в приватном окне или на другом устройстве: загрузке может мешать расширение браузера или сетевой фильтр.

Если нужный отзыв появился после обновления настроек, зафиксируйте, какая именно проверка помогла. Это упростит диагностику для остальных страниц и филиалов.

Какие данные подготовить для обращения в поддержку по проблеме с виджетом

Что отправить в поддержку

Если отзыв есть в источнике и в кабинете, настройки перепроверены, а на опубликованной странице карточки всё ещё нет, подготовьте:

  • ссылку на публичную страницу сайта;
  • ссылку на исходную карточку и адрес нужного филиала;
  • примерную дату отзыва и его публичное имя автора, если оно отображается;
  • скриншот кабинета, где видно импортированный отзыв и выбранный виджет;
  • скриншот страницы сайта, где отзыв не показывается;
  • тип устройства и браузер, на котором вы проверяли страницу.

Не отправляйте пароль, коды входа и личные данные клиента, которые не нужны для диагностики. Чем точнее совпадают примеры на источнике, в кабинете и на сайте, тем проще поддержке найти этап, где отзыв перестал отображаться.

Короткий чек-лист

  1. Отзыв доступен в исходной карточке.
  2. В Proofwall выбрана правильная площадка и точка.
  3. Импорт обновлён, а отзыв присутствует в кабинете.
  4. Показ отзыва разрешён настройками, фильтрами и текущим тарифом.
  5. На сайте установлен тот же виджет, который вы проверяли в кабинете.
  6. Результат проверен на опубликованной странице с другого устройства.

Если вы только начинаете собирать отзывы, посмотрите возможности виджетов. Для теста можно создать аккаунт Proofwall и сверить лимиты до подключения.